FAQ - Foire aux questions
Conseils et choix
Comment choisir le sens de l'angle (gauche ou droit) ?
Le sens de l'angle se détermine face au canapé : la méridienne se situe à gauche ou à droite selon le modèle. L'orientation, fixe ou réversible, est précisée sur chaque fiche produit.
Quel modèle pour une grande pièce de vie ?
Les modèles panoramiques en U proposent plusieurs places assises. Les dimensions de chaque modèle sont indiquées sur sa fiche afin de vérifier l'espace nécessaire.
Un canapé panoramique convient-il à un petit salon ?
Cela dépend des dimensions de la pièce. La longueur, la profondeur et la profondeur des méridiennes figurent sur chaque fiche produit pour anticiper l'encombrement avant la commande.
Caractéristiques
De quoi sont composées les assises ?
Les assises associent une mousse haute densité et des suspensions à ressorts. La composition détaillée est indiquée dans la fiche technique de chaque modèle.
De quels matériaux sont faits les canapés ?
La structure est en bois et/ou métal, avec un revêtement en tissu (velours côtelé, chenille ou bouclette selon les modèles). Les matériaux exacts sont précisés sur chaque fiche.
Comment entretenir le tissu ?
Un dépoussiérage régulier à l'aspirateur (embout brosse) convient à l'entretien courant. Pour une tache, tamponnez avec un chiffon doux légèrement humide, sans frotter. Les indications propres à chaque modèle sont à consulter sur sa fiche.
Livraison et expédition
Où livrez-vous ?
Howela livre en France métropolitaine. Pour toute demande particulière, notre service client est joignable par e-mail.
Comment se déroule la livraison d'un canapé ?
La livraison est effectuée par transporteur, jusqu'à l'adresse indiquée lors de la commande. Un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail au moment de l'expédition.
Quels sont les délais de livraison ?
Le délai de livraison est de 30 à 45 jours calendaires (environ 5 semaines) à compter de la validation de la commande. Le détail figure dans notre politique de livraison, accessible en bas de page.
Retours et remboursements
Puis-je changer d'avis après l'achat ?
Vous disposez d'un droit de rétractation dans les conditions prévues par notre politique de retour et remboursement, accessible en bas de page.
Que faire si le canapé arrive endommagé ?
En cas d'anomalie constatée à la réception (emballage abîmé ou produit endommagé), contactez notre service client à contact@howela.fr avec des photos, afin d'organiser la prise en charge.
Contact et paiement
Comment contacter Howela ?
Notre équipe répond par e-mail (contact@howela.fr) et par téléphone à vos questions sur les dimensions, le choix d'un modèle ou le montage.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Les moyens de paiement disponibles sont affichés au moment du passage en caisse.
Le paiement est-il sécurisé ?
Les paiements sont sécurisés : les données de transaction sont chiffrées conformément aux standards de paiement en ligne.